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文档摘要

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酒店创新与管理的试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1.酒店服务创新的核心是（）。

A.增加服务项目数量B.满足客户未被表达的需求C.降低服务成本D.模仿竞争对手服务模式

2.酒店数字化转型中，“私域流量运营”的关键是（）。

A.加大线上广告投放B.建立客户数据资产并深度运营C.与OTA平台签订独家协议D.开发小程序替代传统预订渠道

3.收益管理（RM）的核心指标是（）。

A.平均房价（ADR）B.客房出租率（OCC）C.每间可售房收入（RevPAR）D.客户满意度（CSAT）

4.体验经济背景