高端酒店员工知识共享动机对服务创新绩效的影响：基于多维度视角的实证探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和市场竞争日益激烈的当下，高端酒店行业面临着前所未有的挑战与机遇。随着消费者生活水平的提高和消费观念的转变，他们对高端酒店的服务质量和体验提出了更高要求，不再仅仅满足于基本的住宿和餐饮服务，而是期望获得更加个性化、多样化和高品质的服务体验。与此同时，高端酒店市场的竞争愈发激烈，不仅有来自同行业酒店的竞争，还面临着其他住宿业态如精品民宿、服务式公寓等的冲击。在这样的背景下，服务创新成为高端酒店提升竞争力、满足消费者需求的关键途径。

服务创新能够帮助高端酒店为