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全面质量管理培训

目录/CONTENTS

01全面质量管理架构和内容04供应商的质量管理

02质量管理体系与绩效05消减现场七大浪费

03体系提升八项原则与四大循环06八步工作法

01全面质量管理架构和内容

第一部分什么是全面质量

“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服

1务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过

程。

全面质量2它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。

小质量：指的是合格率；

3大质量：聚焦客户；全员参与；在注重流程和数据；持续改进。

第一部分全面质量管理的最高标准：波多里奇奖

波多里奇奖评价要素

第一部分TQM的定义

其次，它是以质量为中心，建立在全员参与

基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾

客满意以及组织成员和社会的利益。

首先，它是一种由目前,质量管理目标已从追求

顾客的需要和期望驱动企业最大化利益向体现企业的社

的管理哲学。会责任转移。

第一部分TQM的含义

改进组织中每项工作的质量

坚持不断地改进

精确的度量

TQM

强烈的关注顾客

向员工授权

第一部分TQM的好处

缩短总运转周期缩短库存周转时间追求企业利益和成功最大限度获取利润

`

质量管理的终极目标：

提高人们的生活质量

降低所需成本提高生产率使顾客完全满意

02质量管理体系与绩效

第二部分什么是质量

定义：

一组