基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

一、目的

本手册旨在规范物业工程质量管理，确保物业工程质量达到国家标准和客户满意度，提高物业公司的市场竞争力，保障业主和使用者的合法权益。

二、适用范围

本手册适用于本公司所有物业工程项目，包括新建、改建、扩建、维修、养护等工程。

三、编制依据

1.国家有关物业工程管理的法律法规、政策及标准；

2.行业协会相关规范和标准；

3.公司内部管理制度和操作规程。

四、职责

1.物业公司总经理负责全面领导物业工程质量管理；

2.物业工程部负责组织实施物业工程质量管理；

3.各相关部门按照职责分工，共同参与物业工程质量管理。

第二章质量管理体系

一、质量管理体系建立