基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、课程背景

随着我国口腔医疗行业的快速发展，牙科咨询服务在患者就诊过程中扮演着越来越重要的角色。为了提高牙科咨询服务的质量，满足患者对口腔健康的需求，本培训方案旨在通过系统化的培训，提升牙科咨询人员的专业素养、沟通技巧和服务意识。

二、培训目标

1.理论知识：使学员掌握口腔医学基础知识、牙科咨询的基本原则和技巧。

2.技能提升：提高学员的沟通能力、倾听技巧、问题解决能力和客户服务能力。

3.服务意识：培养学员的服务意识，提升患者满意度。

4.专业知识：深化学员对口腔医学知识的理解，提高临床咨询的准确性。

三、培训对象

1.新入职的牙科咨询人员。

2.有一定工作经验但需要提