大型百货商场商店形象维度对顾客忠诚的影响机制研究——基于多案例的实证分析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化与信息技术飞速发展的当下，零售行业的竞争愈发白热化。随着电商的兴起以及各类新兴零售业态的涌现，消费者的购物选择日益丰富，购物行为和消费观念也发生了深刻变革。传统的大型百货商场正面临着前所未有的挑战，市场份额不断受到挤压，客流量下滑明显，经营压力与日俱增。

以家乐福为例，作为曾经的零售巨头，在电商冲击及大环境影响下，2017年业绩开始走下坡路，2019年被苏宁收购后仍未能扭转颓势，2023年上半年家乐福中国陆续关闭了106家门店，到2024