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文档摘要

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2025服饰制造公司客户投诉闭环处理管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范XX服饰制造有限公司（以下简称“公司”）客户投诉的接收、处理、反馈全流程，避免“投诉石沉大海、处理敷衍了事”（比如客户投诉面料起球却没人跟进），减少客户流失、维护品牌口碑，同时确保符合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法规要求，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有客户类型及投诉场景，包括但不限于：

客户类型：零售客户（线上电商买家、线下门店消费者）、经销商（区域代理、批量采购客户）；

投诉渠道：客服热线、电商平台售后入口（淘宝/京东客服）、门店反馈、公众号