2025年酒店管理者的参考手册酒店管理师考试预测试题(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2025年某高端酒店引入AI客房管家系统后，客户投诉率下降18%，但老年客群使用障碍率上升25%。此现象最能反映酒店数字化转型中的哪项核心矛盾？

A.技术效率与人文温度的平衡

B.成本投入与收益回报的周期

C.数据安全与用户隐私的边界

D.标准化服务与个性化需求的冲突

2.根据《绿色酒店运营管理指南（2025修订版）》，四星级酒店客房一次性用品中“可重复使用物品占比”的最低要求是？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%