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零售业服务技能大赛效果追踪分析报告

本研究旨在追踪分析零售业服务技能大赛的实施效果，通过评估大赛对参赛人员服务技能提升、企业服务质量改善及行业人才培养的实际影响，揭示大赛在推动零售服务专业化、标准化进程中的作用机制。同时，针对大赛实施过程中存在的问题提出优化建议，为后续赛事设计、培训体系完善及行业服务能力提升提供实证依据，助力零售业在竞争加剧环境下通过人才赋能实现服务升级，具有较强的现实针对性与实践必要性。

一、引言

零售业作为连接生产与消费的关键纽带，其服务质量直接影响消费体验与行业可持续发展，但当前行业普遍面临多重痛点制约。一是服务标准化程度不足，中国