基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为确保运维服务台（以下简称“服务台”）的高效、稳定运行，提高运维服务质量，保障公司信息系统安全稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有运维服务台相关人员及其相关工作。

第三条运维服务台的管理遵循“规范、高效、安全、服务”的原则。

第二章组织机构与职责

第四条运维服务台设立在信息技术部门，由信息技术部门负责人担任服务台主管，负责服务台的全面管理工作。

第五条运维服务台职责：

1.接收和处理用户对信息系统的咨询、故障报告、建议和投诉；

2.对故障进行初步判断和分类，指导用户进行初步处理；

3.对无法自行解决的故障，及时分配给相关技术团队进行