基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为加强呼叫中心内部管理，确保服务质量，提高工作效率，防范风险，根据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有呼叫中心，包括但不限于客户服务、技术支持、销售咨询等业务领域。

第三条呼叫中心内控管理制度遵循以下原则：

1.风险防范原则：预防为主，防范结合，确保业务安全、合规、高效运行。

2.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和公司规章制度，确保业务合法合规。

3.透明公开原则：内控管理流程公开透明，确保员工了解和遵守。

4.效率提升原则：优化工作流程，提高工作效率，降低运营成本。

第二章组织架构

第四条呼叫中心内控管