基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为加强公司售后服务工作的规范化、制度化，提高售后服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售后服务部门及其工作人员。

第三条售后服务部应遵循“客户至上、诚信为本、服务至上、追求卓越”的服务理念，为客户提供优质、高效、便捷的售后服务。

第四条售后服务部应不断优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本，提升客户满意度。

第二章组织机构与职责

第五条售后服务部设部长一名，副部长若干名，负责售后服务部的全面管理工作。

第六条售后服务部下设以下部门：

1.客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、客户关系维护等工作。

2.技术支持部：负责产