基本信息

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文档摘要

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京东客服外呼业务及京补合约活动知识测试试卷

您的账户是？（示例：永乐-自己的明字）[填空题]*

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1.用户表示“不想接电话”，客服应如何处理?（）[单选题]*

A.强行继续沟通

B.礼貌致歉并结束通话

C.转接上级处理

D.礼貌致歉并预约方便时间后，结束通话(正确答案)

2.用户对京补合约机不了解，客服应如何引导?（）[单选题]*

A.直接推荐购买

B.简要介绍京补合约机的优势，并引导用户去京东APP查看(正确答案)

C.介绍合约优惠，并且告知客户可以下单，享受优惠

D.安抚致歉，并且不再联系用户

3.用户表