基本信息

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文档摘要

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电动摩托车售后服务体系构建方案

目录

一、售后服务体系概述 3

二、售后服务目标与战略 5

三、售后服务体系组织架构 7

四、售后服务流程设计 9

五、服务网点布局与管理 11

六、维修与保养服务标准化 13

七、零配件供应与库存管理 15

八、客户服务响应时间管理 17

九、技术支持与培训体系 18

十、在线服务平台建设 20

十一、客户投诉与反馈机制 22

十二、服务质量评估与监督 25

十三、售后人员招聘与培训 27

十四、服务人员绩效管理 29

十五、售后服务信息化建设