2025年美容师（高级）理论知识考核试卷：美容院危机公关与媒体沟通

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（本部分共20题，每题2分，共40分。请将正确答案的序号填在题后的括号内）

1.当美容院遭遇负面舆情时，最先应该采取的措施是（）。

A.立即发布声明否认所有指控

B.联系媒体记者请求采访澄清

C.先内部调查确认事实真相

D.禁止所有员工对外谈论此事

2.如果顾客在美容院突发过敏反应，作为店长应该首先（）。

A.让顾客自行回家休息

B.立即拨打120急救电话