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文档摘要

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ATO服务体系及策略中心相关知识测试试卷

一、单选题（共50题）

1.做ATO是行业变化“化危为机”的必然选择，客户层面已进入[单选题]*

A.增量时代

B.存量时代(正确答案)

C.微利时代

D.红海时代

2.ATO中“A”指[单选题]*

A.在线（自助+智能辅助）(正确答案)

B.员工远程触客

C.员工线下触客

D.智能投顾

答案解析：

【答案】A?A=AI/APP，即线上服务。

3.“O”端服务典型方式是[单选题]*

A.电话(正确答案)

B.企微

C.面拜

D.APP推送

答案解析：

【答案】C?O=Offline，面拜、沙龙等线下触客。

4.