数字化转型下银行公司客户关系管理系统的设计与实践：理论、架构与创新应用

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，全球银行业正经历着深刻的变革。随着信息技术的飞速发展，金融市场的竞争日益激烈，客户的需求也呈现出多样化和个性化的趋势。这些变化对银行的经营模式和服务理念提出了前所未有的挑战，促使银行必须寻求创新和转型，以提升自身的竞争力。

从市场竞争的角度来看，金融行业的准入门槛逐渐降低，越来越多的金融机构涌入市场，不仅包括传统的银行、证券、保险等金融机构，还涵盖了新兴的金融科技公司和互联网金融平台。这些新兴参与者凭借先进的技术和创新的业务模式，迅速抢占市场份额，给传统银行带来了巨大的竞争