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文档摘要

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五芳斋-京东拼多多平台及服务测试（大促）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

1、姓名【填空题】

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2、平台要求的30s应答率是多少【单选题】

A.90%

B.95%

C.85%(正确答案)

D.100%

3、以下属于商家服务场景违规的是*

A.商家服务效率差：商家对消费者的咨询不做回复，或回复较慢等不活跃表现(正确答案)

B.消费者咨询体验差：消费者对商家提供的咨询服务普遍存在不满意或非常不满意的评价结果等行为。(正确答案)

C.商家服务态度差：商家在与消费者沟通过程中存在答非所问、敷衍不耐烦