基本信息

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文档摘要

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基于ITIL的电信业问题管理模型构建与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，电信业作为国民经济的基础性、先导性产业，取得了举世瞩目的成就。随着5G、物联网、云计算、人工智能等新兴技术的不断涌现与广泛应用，电信网络的结构和功能持续演变，其在个人通讯、商业活动以及社会服务等领域发挥着愈发关键的作用。5G技术凭借其高传输速度、低延迟和大连接容量的特性，不仅显著提升了个人用户的上网体验，更为智能城市、自动驾驶、远程医疗等新兴应用筑牢了基础设施根基。物联网通过互联网将各种物理设备紧密相连，实现智能化管理，而电信网络则为其提供了稳定的数据传输通道，有力地支持了设备之间