顾客契合：多维视角下的概念解析、测量方法与作用机制探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化和市场竞争日益激烈的背景下，企业面临着前所未有的挑战与机遇。如何在复杂多变的市场环境中脱颖而出，实现可持续发展，成为众多企业关注的焦点。顾客作为企业生存与发展的基础，其与企业之间的关系直接影响着企业的市场表现和经济效益。顾客契合作为衡量顾客与企业关系紧密程度的重要指标，逐渐成为企业实践和学术研究的热点话题。

随着市场竞争的加剧，企业之间的竞争已不再仅仅局限于产品和价格层面，而是逐渐延伸到顾客关系管理领域。良好的顾客契合能够为企业带来诸多优势，如提高顾客忠诚度、增加顾客购买频率和金额、促进口