２１世纪通识课系列教材庄明科谢伟编著大学生职业生涯规划（第3版）

Part2第九课有效沟通目录Part1Part3第一节沟通的本质第二节积极倾听第三节有效表达管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！——杰克·韦尔奇

有效沟通可以帮我们游刃有余地处理工作事务，促进与同事客户间的理解，拉近心与心之间的距离。沟通是一个双向过程。我们不仅是信息发送者，即表达者，同时也是信息接收者，即倾听者。积极倾听和有效表达构成了成功沟通的两大基石。本课围绕倾听、言语表达、非言语表达等主题展开教学。本章要点

Part1第一节沟通的本质

一、沟通的过程沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的