案例2.2：管理问题分析王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发生这些问题的原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？第62页，共96页，星期日，2025年，2月5日*四、现代管理思想的新发展非理性主义倾向与企业文化战略管理思想企业再造理论“学习型组织”理论返回第63页，共96页，星期日，2025年，2月5日*非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向产生的背景。非理性主义倾向的代表人物与代表作。非理性主义倾向的主要观点。⑴批判传统管理中的纯理性主义。⑵倡导对管理实务的研究。⑶重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以“软管理”为中心的管理模式。⑷高度重视企业文化。返回第64页，共96页，星期日，2025年，2月5日*（一）战略管理思想波特与《竞争战略》⑴提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。⑵提出企业构建竞争优势的三种基本战略。返回第65页，共96页，星期日，2025年，2月5日*（二）企业再造理论企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默(M·Hammer)博士与詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企业——管理革命的宣言书》一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocess）作根本的重新思考与彻底翻新”。下一页第66页，共96页，星期日，2025年，2月5日*企业再造流程的过程⑴诊断原有流程⑵选择需要再造的流程⑶了解准备再造的流程⑷重新设计企业流程分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义——“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocess）作根本的重新思考与彻底翻新”。返回第67页，共96页，星期日，2025年，2月5日*企业再造流程的过程第68页，共96页，星期日，2025年，2月5日对泰勒制的评价（续）劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件；把人当“经济人”；局限于基层管理。*第30页，共96页，星期日，2025年，2月5日*讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？举身边实例说明怎样运用例外原则？阅读资料铁锹试验、搬铁块试验课堂讨论返回第31页，共96页，星期日，2025年，2月5日*2．法约尔与管理过程理论法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人。1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。他重点研究整个企业的组织与管理。下一页第32页，共96页，星期日，2025年，2月5日*法约尔的主要管理思想与贡献企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能。即计划、组织、指挥、协调和控制。系统地总结了企业管理的14项原则。重视对组织理论的研究。重视管理者的素质与训练。下一页第33页，共96页，星期日，2025年，2月5日法约尔的14项管理原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一