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文档摘要

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2025年1+X前厅运营考试模拟试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共30题，合计60分）

1.某酒店规定当日18:00前未确认的担保预订将自动取消，客人通过电话于17:50提出修改入住日期，前厅接待员应如何处理？

A.告知客人已过确认时间，无法修改

B.记录客人需求，提交值班经理审批后修改

C.直接拒绝并建议重新预订

D.要求客人支付50%房费作为修改费

答案：B

解析：担保预订的修改需在酒店规定时间内完成，若临近截止时间，接待员应及时上报值班经理，根据酒店政策灵活处理，避免客户流失。

2.外籍客人持有效护照办理入住时，接待员需额外完成的操作是？