基于服务蓝图的X公司服务质量评价实证研究

摘要

在线教育是一种新的教学模式，是基于互联网的发展而产生的，在线教育打破了时间和空间的限制，在一定程度上解决了我国教育资源不均衡的问题，在线教育也是共享经济的一种表现形式，能够将教育资源的利用最大化。在线教育这几年的快速发展也吸引了更多的用户，尤其在2020年疫情后，在“停课不停学”的政策号召下，也使得许多之前从未接触过在线教育的人认识了这个新兴行业。在线教育行业在疫情的背景下处于一种快速发展与激烈竞争的状态中，与此同时在线教育的服务质量也收到了企业和顾客的双重关注。

本文以服务蓝图理论为核心理论，结合问卷调查法等多种研究方法，并通过相关统计工