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文档摘要

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购物中心客服服务规范与接待要点相关知识试卷

1.（多选）拒绝顾客需要做到？（）*

A.多位顾客等候服务时，安抚排队顾客的情绪，不能无视其他顾客存在(正确答案)

B.没有顾客需要的店铺时，表示歉意同时，根据顾客需求推荐同类店铺，并指引其前往路径(正确答案)

C.没有顾客需要的服务时，表示歉意同时，对顾客表达未来可能的服务承诺(正确答案)

D.微笑(正确答案)

2.（多选）关于有偿服务，以下正确的是（）*

A.向顾客讲解有偿内容与押金费用标准(正确答案)

B.提前对顾客说明是否可以开发票，如不能开具发票，需要明确告知范围(正确答案)

C.可以引导顾客至财务部咨询

3.（多选）顾客归还租借