基本信息

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文档摘要

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信贷公司电商客服管理细则

一、总则

1.目的：为加强信贷公司电商客服团队的管理，提升服务质量和客户满意度，促进公司业务发展，结合公司企业文化、经营理念，特制定本细则。

2.适用范围：本细则适用于信贷公司从事电商客服工作的全体员工。

3.指导原则：秉持公司“诚信、专业、创新、共赢”的企业文化，以客户为中心，坚持“高效服务、精准解答、积极沟通”的经营理念，实行扁平化管理模式，确保信息传递迅速、决策高效。

二、人员管理

1.招聘与选拔

-根据公司业务需求，人力资源部门制定电商客服岗位招聘计划，明确岗位要求和职责。

-通过多种渠道招聘，注重应聘者的沟通能力、服务意识