基本信息

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文档摘要

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公司2025年优质服务管理提升培训测试

一、该卷总共20题，每题5分，总分100分；

二、单选题10题，错选不得分；

三、多选题5题，漏选不得分；

四、判断题5题，错选不得分。

1、一级营销服务舆情指各大网络平台发布后评论转发量超过()个及以上，存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情？

1000

2000(正确答案)

3000

4000

2、投诉处理技巧有：聆听、安抚、解释、()？

确认(正确答案)

争辩

吓唬

赞成

3、针对重要客户，定期开展用电安全检查，做到服务、()、报告、督导“四到位”，并主动协助客户编制停电应急预案、开展停电应急演练，提高客户安全用电水平和应急响应能