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文档摘要

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QE相关方需求和期望一览表

序号

相关方类型

需求和期望

评审指标或项目

1

客户

产品质量满足要求

部品一次交验客户合格批率≥99%

客户投诉≤2次

准时交货

准时交货率达95%

服务良好、价格合理

客户满意度≥85分

企业有建立质量/环境管理体系并有效地运行

客审、外审、内审结果

2

外部供方

稳定、持续地合作，互利双赢

供应商审核、月评结果、采购协议

及时付款

依照与供方商定的付款方式准时付款

交付的物料合格率高

采购产品合格率≥99.15%

3

厂界周边企业和居民

噪音不扰民、废气不排放、废水不污染河流

相关方环境管理管控

4

政府机构

合法经营

年审或不定期检查（安监、消防、工商、环保）

依法纳税

纳税记录年审

环保生产，排放的废气、废水、噪声符合法律法规

环境监测合格

遵循相关的法律法规

符合法规

安全生产标准化

通过政府审查

5

审核机构

体系运行适宜性、充分性、有效性

内审、管理评审有效，外审通过审核

6

公司经营者

盈利增长、持续经营、发展规模

财务报表

7

员工

薪资和福利增长

工资报表/员工福利实施的方案

个人能力提升/提供发展空间

培训计划实施准时率/内部岗位调整方案

工作环境氛围好，公正、透明的管理制度

厂规厂纪、员工手册