基本信息

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文档摘要

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百货商场线上线下融合下的客户关系管理分析报告

一、百货商场线上线下融合概述

1.1线上线下融合的背景

1.2线上线下融合的优势

1.2.1提升购物体验

1.2.2拓展销售渠道

1.2.3提高运营效率

1.3客户关系管理面临的挑战

1.3.1数据整合与共享

1.3.2个性化服务

1.3.3跨渠道营销

二、百货商场线上线下融合下的客户数据管理

2.1数据收集与整合

2.1.1线上线下数据同步

2.1.2数据清洗与标准化

2.2数据分析与挖掘

2.2.1客户细分与画像

2.2.2消费行为分析

2.3数据安全与隐私保护

2.3.1数据加密与访问控制

2.3.2合规与