数字化时代下昆山农村商业银行客户关系管理的变革与创新研究

一、绪论

1.1研究背景与意义

在金融市场蓬勃发展的当下，金融行业的竞争态势愈发激烈。众多金融机构如银行、证券公司、保险公司等纷纷使出浑身解数，在市场份额、产品创新、服务质量等多个维度展开角逐。以银行业为例，各大银行在存款规模、贷款发放量以及信用卡发行量等关键数据上竞争激烈，通过推出多样化的金融产品、提升服务效率与质量、加大营销力度等方式来吸引客户，稳固并拓展自身的市场份额。同时，金融科技公司凭借创新的技术手段，如大数据、人工智能、区块链等，改变了传统金融服务的模式，为客户提供更便捷、高效的金融产品和服务，给传统金融机构带来了强大的