基本信息

---

下载

文档摘要

---

美容院服务标准管理规章

一、总则

1.目的：本规章旨在建立并维护高质量的美容院服务标准，提升客户满意度，塑造良好的品牌形象，实现美容院的经济效益与社会效益相统一，同时践行美容院的企业文化与经营理念。

2.适用范围：本规章适用于美容院全体员工以及接受服务的客户。

3.指导原则：遵循“以客户为中心，以专业为基础，以创新为动力，以共赢为目标”的经营理念，秉持人文关怀精神，在提供专业美容服务的同时，注重客户的体验与感受。

二、人员服务标准

1.接待人员

-形象与仪态：接待人员需保持整洁、得体的形象，穿着统一工作服，化淡妆。站立姿势端正，面带微笑，主动热情迎接每一位客户。使用礼