一、何谓情感过程？消费者对于商品是否符合自己的需要及满足的程度会产生满意或不满意、高兴或不高兴等心理体验，构成对商品或服务的不同的感情色彩，这就是消费者购买心理的情感过程，它是伴随消费者认识活动而产生的另一种心理活动过程，包括情绪和情感两个方面。（一）情绪情感的概念情绪是指短时间内生理需要是否得到满足而产生的心理体验，一般带有情景性、不太稳定。二、情绪情感的概述情感是指长时间内与人的社会性需要相联系的体验，是人所特有的，常以社会事件的内容和意义为转移，与情绪相比较为稳定。如道德感、理智感、荣辱感等。（二）情绪与情感的