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旅客感知与品牌评价报告

本研究旨在精准分析旅客感知对品牌评价的影响机制，通过系统收集旅客在旅行过程中的体验数据，揭示服务质量、环境氛围等核心感知因素如何塑造品牌形象。研究的针对性在于聚焦旅客视角，填补现有品牌管理文献在体验驱动评价方面的空白。必要性在于市场竞争加剧背景下，品牌需精准把握旅客需求以提升满意度和忠诚度，从而优化策略并增强市场竞争力。结果将为品牌提供实证依据，指导服务改进和营销决策。

一、引言

当前旅客服务行业面临多重痛点，严重制约品牌健康发展。服务质量参差不齐问题突出，中国旅游研究院数据显示，2023年旅游服务投诉量同比增长18.7%，其中“服