基本信息

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文档摘要

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活动１维修业务接待前准备

活动２客户预约

活动３接车与制单

活动４维修监控

活动５竣工质检

活动６结算与交车

活动７跟踪回访;活动１维修业务接待前准备;任务描述

某品牌汽车4S店的业务接待人员小张在客户王先生预约的汽车保养时间到达前，开始做相应的接待准备工作，以保证接待工作与后续维修工作的顺利开展，使客户对4S店的服务满意。;获取信息

一、接车单

接车单即送修车辆进入维修企业后，汽车维修业务接待人员记录送修车辆基本情况和客户要求的单据，是客户委托修理的重要单据。;１．汽车维修厂的接车单;２．汽车4S店的接车单;二、接车检查工具、用具

接车检查工具、用具主