国家开放大学
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TOC\o1-3\h\u27745摘要 I
14012引言 1
12423一、广州市A保险公司绩效考核现状 1
15745二、广州市A保险公司营销员绩效考核存在的问题 3
22707（一）考核程序繁琐，流程复杂 3
27947（二）评价指标不合理，有效性不足 3
14408（三）缺乏考核监督机制，考核中有失公平 4
19799（四）缺乏反馈和沟通机制，处理不恰当 4
15142三、广州市A保险公司营销员绩效考核问题成因分析 5
31283（一）绩效管理意识存在误区 5
13650（二）绩效管理关系不清晰，角色定位不明确 5
9747（三）员工绩效指标设定与公司战略不一致 6
3237（四）缺乏有效的绩效管理沟通和持续改进的理念 6
4316四、广州市A保险公司营销员绩效考核优化措施 6
29980（一）简化考核流程，完善考核制度 6
27551（二）优化考核指标，合理设置考核标准 7
31872（二）加强绩效考核监管，保证结果公平 7
4623（三）重视绩效反馈结果，完善反馈渠道 8
18559结论 9
4289参考文献 10
17014致谢 12
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摘要
绩效管理是人力资源管理的重要内容之一。合理的绩效管理体系可以更好的留住员工，促进公司的发展。然而，绩效管理的效用常常低于预期，其逐渐已成为组织中人力资源管理的侧重点，越来越多的公司希望利用科学的考核形式来更好地实现组织目标。由于绩效管理在公司中扮演着重要角色，故本论文通过对广州市A保险公司绩效管理现状的分析与研究。随着保险行业的不断转型升级，传统绩效管理体系已不再符合行业发展，比如出现考核方案不健全，方法不全面；考核标准较低，存在不公平；考核过程缺乏沟通，监督不到位；反馈结果形式化，处理不恰当等问题。本文会根据调查和分析广州市A保险公司绩效管理体系出现的短板，给与相应的整改措施。
关键词：绩效考核；考核问题；考核制度
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引言
当下的21世纪，科学技术的迅猛发展、全球经济的进一步融合、组织的不断变革和升级、生产模式的不断调整、国际竞争的不断加强等各方面因素的变化和发展，传统的人力资源管理模式受到了前所未有的冲击，在人力资源管理亟需改变的同时，它的战略地位也不断显现，战略理论和实践也得到了不断的研究。同时受到组织内部和外部的各种因素影响，需要不断调整人力资源管理的模式，以适应组织的发展。因此，绩效考核不断受到重视，地位不断凸显。
绩效管理作为人力资源管理的重要环节。其最重要目的是为了加强人力资源管理提供有效的决策，它不但可以对员工的工作进行全面评价，还可以促进公司实现经营目标，使公司更好地在该行业内稳定发展和成长，为公司长期稳定发展保驾护航。通过对广州市A保险公司员工日常管理的调查，指出制度中的需要调整和弥补的部分，并给予相对应的解决措施。因此，通过指出浙广州市A保险公司在绩效考核方面所存有的不足，解决其当前绩效考核方面所存在的问题，改善人力资源管理体系，才能帮助其更好第实现组织目标
广州市A保险公司绩效考核现状
公司维持日常的生产经营活动需要员工工作来维持，员工是构成公司这类型组织的最小。同时公司的成长和发展也与员工息息相关，公司的不断壮大也伴随着员工的不断成长。因此，对员工合理有效的管理是公司实现目标的重要方法，而绩效考核是管理员工的关键。公司将整体目标分解为各个细小而具体的工作任务分配给每个员工，所有员工在完成所分配的任务，公司的整体目标也就得到了落实。
目前，广州市A保险公司拥有3675名员工，员工数量众多，由行政人员、管理人员、营销员、基数人员、财务人员几个部分构成。据了解，营销员占广州市A保险公司的70%，近年来广州市A保险公司不断转型升级，将公司的工作重点放在营销上，营销人员的业务能力直接影响了整个公司的营收，所以在员工人数中占比最大。
广州市A保险公司采取的绩效考核方法为：关键绩效指标法（kpi）。是指通过量化的手段对公司整体或部门等不同层级的目标进行分解并分类执行。例如广州市A保险公司将提取绩效考核目标，将绩效考核标准细分为目标绩效指标、态度绩效指标、管理绩效指标等，并给予不同比重，作为绩效考核中的关键绩效指标。360度绩效考核：360度绩效考核主要是由上级领导、同事互评以及自评构成，考评的内容涉及被考评人的管理绩效、专业绩效、业务绩效、工作态度和能力。例如：广州市A保险公司在运