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文档摘要

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物业管理行业物业服务企业客户关系管理研究报告模板

一、物业管理行业物业服务企业客户关系管理研究报告

1.1行业背景

1.2研究目的

1.2.1了解物业服务企业客户关系管理的现状

1.2.2分析物业服务企业客户关系管理存在的问题

1.2.3提出物业服务企业客户关系管理的对策

1.3研究方法

1.3.1文献研究法

1.3.2实地调研法

1.3.3案例分析法

1.4研究框架

二、物业服务企业客户关系管理现状

2.1客户关系管理理念的提升

2.1.1客户需求导向

2.1.2服务质量提升

2.2客户关系管理体系的建设

2.2.1客户信息管理

2.2.2客户服务流程优化

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