网络零售运营管理网络零售（微课版）第6章

知识导图

案例导入2024年8月，某电器店铺的运营人员由于对网络零售平台促销活动规则的理解出现偏差，导致全店的洗衣机以远低于市场价的价格售出。短短20分钟内，该店铺的洗衣机被拍近4万单，下单金额近4000万元。如果按错误价格发货，该店铺将承担巨额损失；但如果一直不发货，店铺将承担拒发货处罚和赔付，同时还可能因拒发货而面临消费者的诉讼。在赔付较大金额的保证金后，为挽回损失，该店铺公开在互联网上向消费者表达歉意，并恳求已下单的消费者同意办理退款手续。若后续这些补救措施未见明显成效，该店铺最终只得关闭。类似于该电器店铺的运营疏漏在网上屡见不鲜。例如，2019