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文档摘要

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航空服务专业考试卷子及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.航空服务中，与乘客交流时，最佳的目光接触方式是（）

A.一直盯着对方眼睛B.偶尔与对方目光交汇

C.避免目光接触D.只看对方额头

2.飞机起飞时，乘客需要将座椅调至（）

A.随意位置B.半躺位置C.完全躺平D.垂直位置

3.以下哪种语言不属于国际航空常用语言（）

A.英语B.法语C.日语D.西班牙语

4.航空服务人员的妆容应（）

A.浓妆艳抹B.自然淡雅C.不化妆D.突出个性妆容

5.乘客询问航班延误原因，服务