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文档摘要

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二手图书售后处理方案

目录

CATALOGUE

01

售后服务框架

02

问题受理机制

03

退货处理流程

04

退款执行方案

05

书品质检体系

06

客户反馈优化

PART

01

售后服务框架

排除条款说明

人为损坏、非官方渠道购买或超出退换期限的图书不纳入服务范围，需在交易前向客户清晰公示。

售后服务的明确定义

二手图书售后服务涵盖图书质量复核、退换货处理、物流协调及客户咨询响应等环节，需明确界定服务边界以避免责任纠纷。

覆盖范围细化

包括但不限于图书缺页、印刷模糊、严重污损等质量问题，以及因物流导致的包装破损或配送错误等非客户责任问题。

服务定义与范围界定

客户满意