基本信息
文件名称：地产售后客户满意度提升方案.pptx
文件大小：2.5 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-09-27
总字数：约3.54千字
文档摘要
演讲人：日期:地产售后客户满意度提升方案
目录CATALOGUE01现状分析与诊断02满意度影响因素03提升策略制定04实施行动计划05绩效监控体系06资源保障需求
PART01现状分析与诊断
梳理从客户报修到问题解决的全流程节点，包括工单派发、维修团队对接、进度反馈等环节，识别是否存在响应延迟或职责模糊问题。服务响应机制分析现有服务流程的标准化程度，检查维修、清洁、绿化等环节是否具备统一的操作手册及验收标准，避免因执行差异导致服务质量波动。标准化操作规范评估物业、工程、客服等部门间的协作流程，重点排查信息传递断层或重复沟通现象，提出流程优化建议以缩短问题处理周期。跨部门协作效率010203