基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、前言

为了确保公司产品质量，提高客户满意度，降低客户投诉率，保障公司信誉，特制定本不合格退换货应急预案。本预案旨在明确不合格退换货的处理流程、责任分工、处理时限及应急措施，确保不合格退换货事件得到及时、妥善处理。

二、适用范围

本预案适用于公司内部各部门、各岗位，以及与公司合作的供应商、经销商等，涉及不合格退换货的各个环节。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

负责组织、协调、指挥不合格退换货事件的应急处理工作，成员包括：

（1）总经理：全面负责不合格退换货事件的应急处理工作；

（2）生产部经理：负责生产环节不合格产品的处理；

（3）销售部经理：负责销售环节不合格产品的处理；