基本信息

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文档摘要

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服装销售礼仪培训资料

演讲人：XXX

01

销售礼仪基础

02

沟通技巧提升

03

形象管理要求

04

客户服务流程

05

销售场景应对

06

实操与评估

01

销售礼仪基础

问候与自我介绍规范

标准化问候用语

使用清晰、友好的语言如“您好，欢迎光临”，根据时段调整问候内容（如“上午好”），确保语气自然且面带微笑。

自我介绍简洁专业

在问候后主动表明身份，例如“我是本店顾问XX，很高兴为您服务”，避免冗长或过度推销感。

尊重顾客隐私与边界

初次接触时不询问个人敏感信息，保持适度距离，观察顾客反应调整沟通节奏。

肢体语言与姿态控制

引导手势规范

介绍商品时手掌朝上、五指并拢指向目标，避免单指指点