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文档摘要

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2025年网店客服综合复习题库1

一、单选题（共46道题）

1.利用亲和力促进成交的方法是（）。

A.直接成交法。

B.优惠成交法。

C.微笑成交法（正确答案）。

D.使用成交法。

2.“客户忠诚之父”弗雷德里克莱奇荷德（Reichiheld）经调查指出：客户保持对公司的利润有着惊人的影响，客户保持率增加5%，企业平均利润增加幅度在（）之间。

A.10%-30%。

B.20%-50%。

C.25%-85%（正确答案）。

D.30%-70%。

3.向买家、卖家之外的第三方泄露客户敏感信息的行为，以下描述中最准确的是（）。

A.不道德行为。

B.泄露顾客隐私，属于严重违规行为，也违反了国家法律（正