基于用户需求层次的B2C商品系统体验评价体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景

在信息技术日新月异的当下，互联网的普及程度持续攀升，电子商务已然成为经济领域中一股不可忽视的关键力量，深深融入人们的日常生活。其中，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式，作为企业与消费者直接对接的桥梁，发展态势尤为迅猛。消费者只需借助网络，轻点鼠标或滑动屏幕，就能轻松浏览琳琅满目的商品，完成便捷的购物流程，彻底打破了传统购物在时间和空间上的限制。

随着B2C电子商务市场的蓬勃发展，众多商家纷纷投身其中，市场竞争日益白热化。据相关数据显示，过去几年间，B2C电商平台的数量呈现出