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文档摘要

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好游快报礼仪考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.与用户交流时，使用以下哪种语言更合适？（）

A.你到底懂不懂B.麻烦您了解一下C.我说得够清楚了吧

2.接听用户咨询电话时，第一句话应该说？（）

A.喂，什么事B.你好，这里是好游快报C.有什么问题快说

3.面对用户的投诉，首先应该做的是？（）

A.解释原因B.表达歉意C.指出用户问题

4.在与用户线上沟通时，回复消息的最佳时间是？（）

A.1小时内B.10分钟内C.看到消息马上回复

5.与用户初次见面时，眼神交流应该保持？（