以质取胜：山东省非营利医院服务质量对公众满意度的影响探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在社会服务体系中，非营利组织扮演着不可或缺的角色。作为一种不以营利为目的、致力于社会公益事业的组织形式，非营利组织在教育、医疗、环保、扶贫等众多领域发挥着关键作用，有效弥补了政府和市场在公共服务供给方面的不足，为社会的和谐发展贡献力量。

在医疗卫生领域，非营利医院是保障公众健康的重要力量，在社会医疗体系中占据主导地位。山东省作为我国的人口大省和经济强省，医疗卫生事业的发展备受关注。山东省的非营利医院在提供基本医疗服务、推动医疗技术进步、开展公共卫生服务等方面发挥着重要作用。然而，随着社会经济的发展和人