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服务型制造评估中的动态能力成熟度评估模型

引言

服务型制造是将传统的制造业与增值服务结合的一种模式。这一模式不仅包括产品的生产，还涉及到后续的维修、客户支持、定制化服务等。因此，服务型制造企业的能力不仅体现在生产制造环节，还包括服务交付、客户关系管理和技术支持等多个维度。

能力成熟度模型（CapabilityMaturityModel,CMM）是一种用于评估和改进组织能力的框架，通常用于帮助组织评估其管理流程和技术能力的成熟度水平。服务型制造企业的能力成熟度模型则专注于评估企业在服务与制造相结合的过程中，在不同领域的能力成熟度。

基于能力成熟度