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文档摘要

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试卷一十二项公共服务礼仪及答案

1、仪表与态度礼仪中，着装的基本要求是？

时尚、个性

规范、端庄(正确答案)

鲜艳、醒目

舒适、随意

2、微笑礼仪的关键点不包括以下哪项？

自然、发自内心

学会照镜子练习

展示积极态度

皮笑肉不笑(正确答案)

3、主动迎接和招呼时，应常挂嘴边的礼貌用语不包括？

您好

请

再见(正确答案)

谢谢

4、眼神礼仪中，注视对方的要求是？

至少1—3次，每次3秒(正确答案)

快速眨眼

漠然、木讷

游移不定

5、问候礼仪的10-5-1标准中，5步距离时的行动要求是？

目光注视、点头微笑

问候(正确答案)

起立、主动服务

准备服务

6、10-5-1标准中，1步距离时不需要做的