基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年医院满意度整改措施

2024年度我院通过多渠道收集患者对医院服务、医疗质量等方面的反馈信息，深刻认识到在提升患者满意度上仍存在诸多亟待解决的问题。为切实改善就医体验，提高患者满意度，特制定本2025年整改措施。

一、优化就医流程，提高服务效率

（一）门诊流程优化

1.增加自助设备投放

2025年上半年，在门诊各楼层显著位置增设自助挂号、缴费、打印检验检查报告等设备。安排专人负责现场指导，引导患者正确使用自助设备，减少窗口排队时间。同时，对自助设备定期维护和检查，确保其正常运行。通过宣传海报、院内广播等形式，加强对自助设备使用方法的宣传，提高患者知晓率和使用率。预计到2025年底