袁河航道提升工程“2025年质量月”全面质量管理知识竞赛试卷含答案

1.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的（）质量特性。

A、文明性(正确答案)

B、舒适性

C、功能性

D、安全性

答案解析：文明性?（自由、尊重等体现服务的人文关怀特性）

2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性(正确答案)

答案解析：经济性?（寿命周期费用是经济性核心指标）

3.PDCA循环的四个阶段中,D阶段是（）。

A、策划

B、实施(正确答案)

C、检查

D、处置

答案解析：实施?（PDCA中D对应Do，